Враќања и поплаки
Клиентот има право да ја врати стоката во следниве случаи:
- испорака на стоки што не биле нарачани
- испорака на стоки со поминат рок
- испорака на стоки кои имаат дефект или оштетување
Во случај на оправдана жалба, клиентот има право да го раскине договорот со враќање на уплатениот износ или да го замени за правилен, неоштетен и валиден производ.
СН ВЕЛНЕС ГРУП д.о.о прифаќа враќање на оштетена, неисправна или погрешно испорачана стока на свој трошок, доколку се утврди дека приговорот е оправдан и дека купувачот не влијаел на исправноста, оштетувањето или каков било дефект на стоката. Во случај на оправдана жалба, трошокот за замена на производот со нов производ е целосно на товар на СН ВЕЛНЕС ГРУП д.о.о
Право на еднострано раскинување на договорот
Корисникот има право, без да наведува причини, еднострано да го раскине договорот склучен надвор од деловните простории или склучен од далечина во рок од 14 дена. Рокот започнува да тече од денот кога стоката што е предмет на договорот е предадена на купувачот или на трето лице назначено од купувачот, а кое не е превозник. Доколку со една нарачка купувачот нарачал повеќе парчиња стока што треба да се достави посебно, односно ако се работи за стока што се испорачува на повеќе парчиња или во повеќе пратки, рокот започнува да тече од денот кога се доставува до купувачот или на трето лице наведено од купувачот, кој не е превозник, се предава на последното парче или на последната пратка на стоката.
Пред истекот на рокот за еднострано раскинување на договорот, купувачот е должен да го извести трговецот за неговата одлука да го раскине договорот, користејќи го формуларот за еднострано раскинување на договорот или преку која било друга недвосмислена изјава во која се изразува неговата волја за раскинување на договорот. договор. Купувачот е должен да испрати изјави за раскинување на договорот пред истекот на рокот за раскинување на договорот.
Доколку купувачот го оствари своето право еднострано да го раскине договорот, страните не се обврзани да ги исполнуваат своите обврски од договорот склучен надвор од деловниот простор и договорот склучен на далечина.
Во случај на раскинување на договорот, секоја страна е должна да и го врати на другата она што го добила врз основа на договорот.
Нарачателот не е должен да надомести какви било трошоци кои би биле последица од остварувањето на неговото право на еднострано раскинување на договорот, освен оние предвидени во член 76 и член 77 од Законот за заштита на потрошувачите.
Доколку купувачот го искористи своето право за еднострано раскинување на договорот, трговецот мора без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога го добил известувањето за одлуката на купувачот да го раскине договорот, да му врати на купувачот сè што тој платен врз основа на договорот.
По исклучок, трговецот не е должен да ги надомести дополнителните трошоци кои произлегуваат од експлицитниот избор на купувачот за вид на превоз, кој се разликува од најевтиниот тип на стандарден превоз што го нуди трговецот.
Освен ако не понудил сам да ја собере стоката вратена од купувачот, продавачот мора да ја врати исплатата само откако стоката ќе му биде вратена, односно откако купувачот ќе му достави доказ дека ја испратил стоката назад на продавачот. , доколку продавачот бил информиран за ова пред да ја прими стоката.
Трговецот мора да ја врати исплатената сума со користење на истото платежно средство што го користи клиентот при плаќањето, освен ако клиентот изречно не се согласи на друго средство за плаќање и ако се претпостави дека клиентот не е обврзан да плати дополнителни трошоци за таквото враќање. Во случај на готовина при достава, трговецот ќе му ја врати цената платена за вратениот производ на клиентот со банкарски трансфер на IBAN бројот на банкарската сметка обезбедена од клиентот.
Доколку трговецот не понудил сам да ја подигне стоката вратена од купувачот, купувачот мора да ја врати стоката без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од моментот кога го известил трговецот за својата одлука да го раскине договорот. Се смета дека купувачот навреме ја исполнил својата обврска доколку ја испрати стоката или му ја предаде на трговецот или на лицето овластено од трговецот да ја прими стоката пред истекот на рокот.
Купувачот мора да ги сноси само директните трошоци за враќање на стоката, освен ако трговецот се согласил да ги сноси овие трошоци или ако трговецот не го известил купувачот дека е должен да ги сноси овие трошоци.
Доколку, во случај на договор склучен надвор од просториите, стоката му била испорачана на купувачот во неговиот дом во моментот на склучувањето на договорот, трговецот мора да ја преземе стоката на свој трошок доколку, поради нивната природа , не е возможно да се врати стоката на вообичаен начин, по пошта.
Купувачот е одговорен за секое намалување на вредноста на стоката што е резултат на ракување со стоката, освен за она што било неопходно за утврдување на природата, карактеристиките и функционалноста на стоката.
Клиентот нема право еднострано да го раскине договорот ако предмет на договорот е расиплива стока или стока што брзо истекува или ако предмет на договорот е запечатена стока што не е погодна за враќање поради здравствени или хигиенски причини, доколку тие биле одпечатени по породувањето. Исто така, клиентот нема право еднострано да раскине договор за услуги кои трговецот во целост ги исполнил, а исполнувањето започнало со изречна претходна согласност на клиентот и со негова потврда дека е свесен за фактот дека ќе го изгуби право на еднострано раскинување на договорот од овој дел доколку услугата е целосно исполнета.
Едностраниот формулар за раскинување на договорот можете да го преземете на англиски или хрватски јазик.
